產品安全誓約

產品安全誓約是日本為保護消費者免受線上交易平台上召回產品或不安全產品危害，由主管機關與主要線上交易平台業者合作推動的官民協作自願性措施。

它本身不是一部獨立的產品安全法律，而是由消費者廳、經濟產業省等相關主管機關與線上交易平台業者共同推動的協作框架。

在進口實務中，產品安全誓約與透過 EC 平台或線上交易平台在日本銷售海外產品密切相關。進口者及銷售者不應只是將商品上架，而應確認該產品在日本是否安全、合法，並具備必要的售後支援與召回處理能力。

概述

產品安全誓約的重點，是降低召回產品、不安全產品或不符合日本規制的產品持續在線上銷售的風險。

線上交易平台允許大量日本國內外銷售者迅速上架商品。這種便利性也帶來一項風險：已被召回的產品、缺少必要安全標誌的產品，或不符合日本安全基準的產品，可能仍然流向消費者。

產品安全誓約透過線上交易平台業者與行政機關的合作，推動問題商品下架、通知處理、通報回應、資訊共享及內部產品安全管理體制的整備。

官民協作的自願性框架

產品安全誓約是自願性措施，並不是每一項進口產品的個別許可制度。

其實務上的重要性在於，線上交易平台業者可能根據行政機關、消費者、第三方或自身監測取得的資訊，對召回產品或不安全產品採取措施。

對進口者及銷售者而言，這表示線上銷售不只是一般上架作業。銷售者可能需要提供安全資料、下架商品、停止銷售、聯絡購買者，或配合召回相關措施。

主要措施

產品安全誓約通常支持下列措施：

• 刪除召回產品或不安全產品的上架資訊
• 迅速回應行政機關的通知
• 回應消費者或第三方的通報
• 向銷售者提供產品安全相關資訊
• 防止不安全產品重新上架
• 強化內部產品安全管理體制
• 加強線上交易平台業者與主管機關之間的合作

其核心在於預防。目的不只是事故發生後的處理，而是防止不安全產品在線上持續被購買。

與進口商品的關係

海外產品在日本向消費者銷售時，進口者或銷售者應在上架前確認日本的產品安全要求。

某一產品即使可以在其他國家銷售，在日本仍可能需要另行確認。依產品種類不同，消費生活用產品安全法、電氣用品安全法、PSC 標誌要求、PSE 標誌要求、燃氣器具相關規則、表示規制或其他法規可能成為問題。

透過線上交易平台銷售，並不會免除銷售者確認日本適用規則的責任。實務上，線上銷售反而可能帶來更大風險，因為產品可能在合規問題被發現前，已經快速且廣泛地銷售出去。

線上交易平台銷售

產品安全誓約尤其與線上交易平台銷售有關，包括大型 EC 商城、線上跳蚤市場及網路拍賣平台等。

由於許多不同銷售者可以上架商品，平台上的產品安全管理較為困難。部分銷售者可能不了解日本的安全規則、產品表示要求、召回資訊或事故報告義務。

因此，當發現產品安全問題時，線上交易平台業者可能採取下架、通知銷售者、防止重新上架、通知購買者，或與主管機關合作等措施。

進口者與銷售者的確認要點

使用線上交易平台在日本銷售產品的進口者及銷售者，應在上架前確認以下事項：

• 產品是否受日本產品安全規制約束
• 是否適用 PSC 標誌或 PSE 標誌要求
• 產品是否在日本或海外曾被召回
• 警告標示及使用說明書是否適合日本消費者
• 產品是否屬於兒童產品或高風險消費者產品
• 產品是否可能涉及事故報告或召回措施
• 銷售者是否可以追蹤銷售對象、批號及供應商
• 是否已準備購買者聯絡及召回處理流程

進口者不應只依賴海外製造商、海外 EC 網站或外國供應商的商品說明。日本的要求應另行確認。

召回與下架的關係

產品安全誓約重視防止召回產品或不安全產品持續在線上銷售。

如果透過政府資訊、消費者通報、平台監測或銷售者確認發現問題，相關商品頁面可能被刪除或受到限制。

進口者及銷售者不應只是等待平台業者採取措施。應持續確認自家的產品是否成為召回、安全注意喚起、事故報告或規制關注的對象。

如果產品成為召回或安全注意喚起對象，銷售者可能需要停止銷售、聯絡購買者、安排退貨或修理、發布注意喚起、退款，並配合平台業者及主管機關。

與產品事故報告的關係

產品安全誓約也與銷售後的產品安全管理有關。

如果發生重大產品事故，製造者或進口者可能依消費生活用產品安全法負有報告義務。另一方面，線上交易平台也可能採取措施，以防止產品繼續銷售或向消費者發出注意喚起。

對進口產品而言，海外製造商未必在日本有支援體制。實務上，進口者或日本國內銷售者可能成為日本境內事故資訊、召回處理及消費者聯絡的中心。

貨運代理與通關業者的實務注意事項

貨運代理及通關業者通常不負責判斷某一產品是否可以在線上交易平台上架。

但是，如果貨物看起來是預定在日本進行 EC 銷售的消費者產品，提醒進口者在上架前確認產品安全及召回資訊，是很有實務價值的。

這點對海外 EC 採購、群眾募資商品、OEM 產品、兒童產品、電氣產品、家庭用品及首次進入日本市場的產品尤其重要。

如果產品安全問題在貨物到達日本後才被發現，進口者可能面臨倉庫保留、重新貼標、檢查、上架停止、召回處理準備、購買者通知或退貨處理。這些問題可能導致延誤及追加費用。

常見問題

• 銷售者認為海外可銷售的產品可以不經確認直接在日本上架。
• 上架前未確認召回資訊。
• 忽略 PSE 標誌或 PSC 標誌要求。
• 警告標示或使用說明書不適合日本消費者。
• 銷售者無法追蹤購買者、批號或供應商。
• 商品上架後被平台下架。
• 相同的不安全產品以不同說明重新上架。
• 消費者投訴或安全通報無法迅速傳達給進口者。
• 海外製造商不配合日本境內召回處理。

這些問題可能導致下架、銷售停止、召回處理、消費者投訴、零售商索賠、平台限制、行政關注或商譽損害。

應確認的資料與文件

• 產品規格書
• 產品照片
• 使用說明書
• 警告標示
• PSC 標誌或 PSE 標誌適用性確認
• 日本及海外召回資訊搜尋結果
• 製造商及供應商資訊
• 日本國內進口者及銷售者資訊
• 批號或序號資訊
• 銷售通路資訊
• 購買者聯絡及召回處理流程
• 線上交易平台上架資訊

運往日本貨物的實務注意事項

對於預定在日本線上銷售的消費者產品，起運地供應商及貨運代理應理解，風險不會在通關完成時結束。

實務上的問題不只是貨物能否進口，而是產品能否在日本安全且合法地上架、銷售、支援及召回處理。

及早確認產品安全要求、召回狀態、標示、警告資訊及平台合規事項，有助於避免下架、銷售延誤、倉庫保留及意外追加費用。

重點整理

產品安全誓約是日本線上交易平台銷售中的重要產品安全框架。

它並不能替代法令合規，但顯示線上交易平台、主管機關、進口者及銷售者，被期待共同防止召回產品或不安全產品流向消費者。

對於在日本線上銷售的進口產品，進口者及銷售者應在上架前確認產品安全要求、召回資訊、必要安全標誌、購買者聯絡流程及召回處理準備。